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ブログ - お客様の声を聞くとは

お客様の声を聞くとは

カテゴリ : 
営業のポイント
執筆 : 
admin 2015-2-12 19:40

いつもブログをご覧いただきありがとうございます。

ナレッジコンサルティングの熊谷と申します。

これまで2回のブログでは

「お客様の声を聞く」をテーマを取り上げしました。



「お客様の声を聞く」目的は大きく2つあります。

1つは

文字通り『営業現場においてお客様のニーズを聞く

という意味です。

ニーズは100者100通りあると言われます。

お客様一人ひとりの趣向に応じて、

個別のニーズを満たす提案していくためです。

 


もう一つは

営業戦略を立てるにあたって

複数のお客様の声(ニーズ)から

共通に取り出せる類似点を発見する

という目的です。

"ニーズの最大公約数を発見" と

表現したほうが判りやすいかも知れません。



営業は何も商談の現場だけではありません。

商品の制作プランの策定から始まり、

ターゲットの想定、

販売方法の決定(PR方法・キャッチコピー、チラシの制作方針)

など

すべてのステージにおいて

最大公約数の『お客様の声』を

取り入れていかなくては成功はありません





色々な企業様の営業をサポートさせていただくと

営業がうまくいかない会社様の中には

この『営業戦略』から失敗しているという

ケースが少なくありません。



そういった意味では

営業は現場の声を社内で共有

経営や、商品・サービス制作部門は

その声に耳を傾け、

顧客のニーズによりそった商品・サービスの制作が

大切
なのだと思います。




最後までお付きあい

いただきありがとうございました。

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