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ブログ - そのうち客のフォローについて

そのうち客のフォローについて

カテゴリ : 
営業のポイント
執筆 : 
admin 2015-2-18 9:22


いつも当ブログをご覧いただき、

ありがとうございます。


前回のマンガ「No.3 そのうち客を育てる」では、

継続的な見込客へのアプローチが大切だと

記載しました。


このお話をすると

「当たり前だろ」

と思われるかもしれません。


ところが実際に営業のお手伝いをしていると

多くの企業様でこれが出来ていません


頭ではわかっていても

時間が足りなくて

目の前の新規顧客と

既存顧客のフォローで

終わってしまっていたり、


あるいは


自分でこのお客様は絶対に

取引にならないと決めてしまっている


などです。


またやっているつもりでも

「どのお客様」 に 「いつ」 最終アプローチをしたのか?

と聞くと管理できていないといったケースは

非常に多いのです。


これは見込み客のフォローが

会社として行われておらず

営業マン個人任せになっている企業様に多い傾向です。



管理ができていないと営業マンの

個人的な感覚で

「最近、連絡とっていないからそろそろ連絡してみるか」

といった対応になってしまいがちで

結果として

時間が空いてしまったり、

連絡の取りやすい顧客にだけフォローが集中していたり

という状況になってしまいます。


見込み客のフォローはできる限り

最終アプローチ日や見込度などを管理したうえで

漏れなく、それでいて手間の掛からない方法で

フォローすることが継続できるポイントです。


そういった意味ではシステムなどを

うまく活用するのが良いのかもしれません。


いずれにしても、未来の顧客を創出する

種まき、水やりと思って

継続的にアプローチしていくと

良いと思います。


(追伸)

今回取り上げた

「今すぐ客」、「そのうち客」をいうテーマでは

そのほかに

「お悩み客」、「まだまだ客」というキーワードが

一緒に語られる場合が多いです。


これらについては、ウォントとニーズという考え方が

重要となり、話が長くなってしまいますので

またの機会に改めて触れていきたいと

思います。



今日も最後までお付き合いいただきありがとうございました。

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